Políticas de la Plataforma

Estas Políticas complementan los Términos y Condiciones del Técnico y describen los estándares con que operamos en FIXIAHOGAR. Se refieren al resultado del servicio y a la conducta profesional frente al cliente; el Técnico es un prestador independiente que conserva plena autonomía sobre su método, tiempos y organización.

Índice: Ética · Calidad · Conducta · Garantía · Anti-bypass y consecuencias

1. Código de Ética

La confianza es el activo central de FIXIAHOGAR. Todo Técnico se adhiere a estos principios:

• Honestidad en el diagnóstico: solo se recomienda y cobra lo que el servicio realmente necesita. No se inventan fallas ni reparaciones innecesarias.
• Transparencia de precios: toda cotización se presenta desglosada (mano de obra, materiales, traslado) y por adelantado dentro de la Plataforma. Ningún cobro sorpresa.
• Cero sobornos, comisiones ocultas o cobros por fuera del sistema.
• Conflicto de interés: no se induce al cliente a comprar productos o servicios de los que el Técnico obtenga un beneficio no declarado.
• Respeto e igualdad de trato, sin discriminación por origen, género, religión, discapacidad ni condición social.
• Veracidad: la información de perfil, documentos, experiencia y evidencia fotográfica es real y verificable.
• Cuidado y privacidad: se protege la propiedad y los datos del cliente en todo momento.
• Integridad ante errores: si algo sale mal, se reconoce y se corrige dentro del sistema, no se oculta.

2. Estándares de Calidad

Estándares medibles que definen un servicio bien hecho en FIXIAHOGAR:

• Puntualidad: respetar la ventana de cita aceptada; avisar por la app con anticipación si surge un imprevisto.
• Diagnóstico con evidencia: documentar el problema con fotografías reales del equipo o instalación intervenida.
• Cotización clara antes de ejecutar: alcance, precio y tiempo estimado, aprobados por el cliente antes de iniciar.
• Ejecución segura: uso del equipo de protección personal (EPP) adecuado y cumplimiento de las normas técnicas aplicables.
• Materiales adecuados: piezas y refacciones acordes al trabajo; se informa al cliente cuando se usan repuestos.
• Limpieza: dejar el área de trabajo ordenada al concluir.
• Evidencia de cierre: al terminar, subir foto o video del resultado cuando el servicio lo amerite.
• Garantía respaldada: todo trabajo concluido queda cubierto por la garantía (sección 4).
• Calificación: mantener una calificación promedio saludable; calificaciones bajas reiteradas activan una revisión de calidad.

3. Código de Conducta y Profesionalismo

• Trato respetuoso, amable y paciente con cada cliente, sin importar el tamaño del trabajo.
• Presentación adecuada e identificable como Técnico de la Plataforma.
• Comunicación dentro de la app: coordinación, dudas y avances se manejan por el chat de la Plataforma, no por canales personales.
• Lenguaje profesional: sin groserías, amenazas, acoso ni insinuaciones.
• No discriminación de ningún tipo.
• Cuidado de la propiedad del cliente; cualquier daño accidental se reporta de inmediato dentro del sistema.
• Confidencialidad: no se difunde información, fotografías ni datos del cliente fuera de la Plataforma.
• Sobriedad y seguridad: no presentarse bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan el servicio.
• No solicitar propinas ni pagos adicionales fuera de lo cotizado en la Plataforma.

4. Política de Garantía

• Todo trabajo concluido incluye una garantía sobre la mano de obra de 30 días naturales como mínimo, contados a partir de la confirmación de la finalización. El Técnico puede ofrecer un plazo mayor, que se registra en el servicio.
• La garantía cubre defectos atribuibles a la ejecución del trabajo realizado (la falla reaparece o el trabajo no quedó bien hecho).
• No cubre: fallas nuevas o distintas a la reparada, desgaste natural o mal uso, piezas ajenas al servicio, ni daños por terceros posteriores a la intervención.
• Cómo se hace válida: el cliente reporta el problema dentro de la Plataforma (botón “Reportar un problema”) durante el periodo de garantía.
• Resolución: FIXIAHOGAR coordina la revisión; si procede por responsabilidad del Técnico, este corrige sin costo adicional para el cliente.
• El pago permanece protegido por el sistema mientras se resuelve un reporte dentro de garantía.

5. Política Anti-Bypass y Niveles de Consecuencia

Todo el flujo —contacto, diagnóstico, cotización, pago y confirmación— ocurre dentro de la Plataforma. El “bypass” (desviar al cliente fuera del sistema) rompe las protecciones de ambas partes: el escrow que asegura el pago al Técnico, la garantía, el respaldo ante disputas y la calificación. Constituyen bypass, entre otros:

• Acordar o cobrar pagos por fuera de la Plataforma.
• Compartir teléfono, redes o datos de contacto para continuar el trato fuera del sistema.
• Ofrecer al cliente un “mejor precio” por fuera para evadir la comisión.
• Retomar a un cliente conocido por la Plataforma para servicios posteriores fuera de ella.

Ante un incumplimiento, FIXIAHOGAR aplica consecuencias graduales según la gravedad y la reincidencia:

• Nivel 1 — Advertencia formal. Primer indicio o falta leve: se notifica al Técnico y se registra el antecedente.
• Nivel 2 — Suspensión temporal. Reincidencia o intento claro de bypass: la cuenta se suspende y se retienen nuevas asignaciones mientras se revisa el caso.
• Nivel 3 — Baja definitiva. Bypass consumado o reiterado: baja permanente de la Plataforma.
• Nivel 4 — Responsabilidad contractual y legal. Además de lo anterior, procede la penalización contractual prevista en los Términos y la responsabilidad por los daños causados, así como las acciones legales que correspondan.

Los mecanismos de detección y la penalización aplicable se rigen por los Términos y Condiciones del Técnico. FIXIAHOGAR evalúa cada caso de forma individual y proporcional.